POLÍTICAS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Estimado Cliente Estambres Karina, le garantizamos la mejor calidad y servicio al depositar su confianza en nosotros y realizar su compra.

En todas las órdenes de compra, mientras la mercancía esté en estado íntegro y haya sido correctamente empacada para el Cliente; no se aceptan cambios o devoluciones una vez que los productos hayan salido de las instalaciones de Estambres Karina.

Los motivos autorizados para proceder a realizar un cambio o devolución de producto son los siguientes:

• Producto con defectos de fabricación, empaque o maltratado.
• Producto con fallas por entrega o siendo distinto al que el Cliente solicitó en su pedido.

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el Cliente cuenta con 15 días naturales después de haber recibido los productos de compra inicial, debiendo conservar el empaque; igualmente, el producto deberá estar en buenas condiciones; no iniciado, usado, roto o manchado.

Los cambios o devoluciones por tal defecto o error de entrega, deberán ser analizados con base en la solicitud del cliente del producto comprado y del detalle que se considere como defecto de fabricación o error de entrega.

Algunas de las causas que no procederán para realizar un cambio o devolución son:

– El producto se recibió en estado íntegro (sin defectos de fabricación, problemas de empaque o maltratado).

– El producto se recibió en tiempo y forma (sin fallas en la entrega y siendo el que el Cliente solicitó).

– Señales de uso inicial del producto.

– Señales de daño accidental del producto.

Para proceder con la solicitud de cambio o devolución, el Cliente deberá llamar a los números de teléfono de fábrica o enviar un correo electrónico a la dirección contacto@estambreskarina.com.mx y levantar el reporte de solicitud de cambio o devolución por defecto de fabricación o error de entrega de su producto.

Se le sugiere al Cliente tener a la mano la siguiente información para agilizar su solicitud:

– Número de pedido

– Datos personales

– Número de guía con la que recibió su envío

– Fotografía digital señalando el error en gestión.

En cuanto recibamos la queja y el proceso haya sido revisado y autorizado por nuestro personal, procederemos a solicitar de vuelta la mercancía inicial. Los costos de envío y logística de la vuelta de mercancía serán acordados entre Estambres Karina y el Cliente, dependiendo de la situación y problemática actual.

• En caso de devolución sin cambio, Estambres Karina otorgaría al Cliente un cupón con saldo a favor incluyendo el valor equivalente a la mercancía inicial y previamente devuelta. Este cupón será vigente por 3 meses a partir de la fecha de devolución de mercancía.
• En caso de devolución con solicitud de cambio de mercancía, se llevará a cabo el proceso de envío de la mercancía correcta a la dirección inicial de entrega; contemplando que los costos de envío y logística serán acordados entre Estambres Karina y el Cliente, dependiendo de la situación y problemática actual.

Para mayor información, puede comunicarse directamente con nuestros asesores.